コールセンターとは、電話で顧客対応を専門に行う企業・部署のこと。お客の声を最初にキャッチする、企業の顔となる仕事です。ファクスや電子メールなどで対応する業務もあり、顧客（カスタマー）と接触（コンタクト）するという意味でカスタマーセンターやコンタクトセンターとも呼ばれています。
業務内容は大きく分けて二つ。①インバウンド（受信業務）。パソコンや家電などのテクニカルサポート（操作方法や取り扱いなどの技術的なサポート）など。操作が分からなかったり、急なパソコントラブルなど困っているお客のために親身になってサポートすることが求められます。また、声だけの情報でトラブルの原因を探し当てる想像力も大切です。経験を積んだテクニカルサポートエンジニアはトラブル解決の瞬間が電話の雰囲気だけで分かるそうです。
②アウトバウンド（発信業務）。アンケート調査やインターネット回線開通、パソコン購入を促すものなどが挙げられます。経験を積むことで対話のマナーや高いコミュニケーション能力が身につくでしょう。
特に必要な学歴や資格はありません。コミュニケーター（電話対応）からチームリーダー（TL）、スーパーバイザー（SV）へと管理職への道や、品質管理やコミュニケーターの教育担当など専門職としての道もあります。
契約社員は時給700～900円位。正社員は月給14万～18万円位が一般的です。
週休二日位が多いですが、センターの営業時間などによっても異なります。平日のみの稼動や交替勤務の場合もあります。
現在、沖縄には50社近くのコールセンターが存在します。他府県に比べて英語を話せる人が多いことも特徴の一つ。二カ国語のコールセンターがあるのは全国でも珍しいといえます。
上記記事は沖縄仕事図鑑を発刊した当時（2008年）の内容を参考にしております。収入や資格、なるための条件、勤務体系などが記載と変わっている場合がございます。※賃金などは下記の参考賃金データもご参考ください。
オペレーター(受信)
平均賃金 正契/月給171,242円 アパ/時給939円
オペレーター(発信)
平均賃金 正契/月給円143,000 アパ/時給1,011円
オペレーター(受発信)
平均賃金 正契/時給961円 アパ/時給882円
SV(スーパーバイザー)
平均賃金 正契/月給206,666円
管理職(リーダー・責任者・トレーナー)
平均賃金 正契/月給225,900円
【沖縄の平均賃金本 2020<2020年出版>より】
一般事務の職業
求人平均賃金 174,000円(常用フルタイムのみ)
【那覇公共職業安定所 業務日報<令和2年3月>より】
※『平均賃金（沖縄の平均賃金本 2020）』について
沖縄県で発行された代表的求人誌3誌（抜粋）合計15冊に掲載された職種の給与の平均額になります。残業代・諸手当は含まれていません。
冒険王株式会社より発行。
※『求人平均賃金（那覇公共職業安定所 業務日報）』について
雇用契約において雇用期間の定めがないか又は4か月以上の雇用期間が定められた求人が対象。※月額表示となります。
千円未満は切捨て表示となります。
※数値は公的な調査データに基づいたもので、あくまで目安であり、実際と異なる場合もあります。