ホテルのリーダーであり、最高責任者である総支配人は、ホテルに関わるすべてのステークホルダー（ご利用いただく顧客、株主やオーナー、取引先、地域住民、共に働く従業員）に満足を提供する仕事です。
ホテル事業を成功させる上で、ハードウエア、ソフトウエア、ヒューマンウエアの三要素が欠かせませんが、最も重要なのがヒューマンウェア。従業員のモチベーション維持は、顧客満足度にダイレクトに影響します。顧客満足度はホテルの業績に反映されるので、好循環の仕組み作りは、総支配人の重要な任務です。
また、業界のポジショニングを認識し、将来への方向性を見極めることも重要です。
日本のホテルにおけるキャリアパス（仕事の経験を積みながら能力を上げる）は、フロントやベル、ウェイターなどの「現場」を経験した後、営業企画やピーアールなどのバックヤードにまわり、その後マネジメントに携わっていくという流れが一般的です。最近では外資系の参入、Ｍ＆Ａ（合併・買収）も頻繁に行われており、そのホテルの所有、経営、運営の問題が個人のキャリアパスにも大きく関わります。また、人事評価基準や評価方法によってまったく異なります。 強力なリーダーシップ、戦略立案・実行力、コミュニケーション力など、総合的な「人間力」が求められる職種です。
企業により異なります。
365日、24時間ホテルの顧客、従業員、施設の安全を守るのが総支配人の務め。
休日や勤務時間はホテルによって異なります。
ホテル数も年々増え、需要が多い半面、業界の競争も激化しています。いかに魅力あるホテルをつくり、顧客に選ばれ続けるかを考えることは総支配人という仕事のやりがいでしょう。
上記記事は沖縄仕事図鑑を発刊した当時（2008年）の内容を参考にしております。収入や資格、なるための条件、勤務体系などが記載と変わっている場合がございます。※賃金などは下記の参考賃金データもご参考ください。
管理職（ホテル支配人・マネージャー・責任者）
平均賃金 正契/月給239,500円
【沖縄の平均賃金本 2020<2020年出版>より】
接客・給仕の職業
求人平均賃金 187,000円(常用フルタイムのみ)
【那覇公共職業安定所 業務日報<令和2年3月>より】
※『平均賃金（沖縄の平均賃金本 2020）』について
沖縄県で発行された代表的求人誌3誌（抜粋）合計15冊に掲載された職種の給与の平均額になります。残業代・諸手当は含まれていません。
冒険王株式会社より発行。
※『求人平均賃金（那覇公共職業安定所 業務日報）』について
雇用契約において雇用期間の定めがないか又は4か月以上の雇用期間が定められた求人が対象。※月額表示となります。
千円未満は切捨て表示となります。
※数値は公的な調査データに基づいたもので、あくまで目安であり、実際と異なる場合もあります。