就職なんでもQ&A バックナンバー

-vol.47
コールセンターで働いているが性格が合わない（ みさこ(仮名)23歳 ）

Q コールセンターで働いて3か月目です。口べたで大人しい性格なのにコールセンターに入ってしまいました。
　私の説明が分かりにくく、クレームになりそうなことが何回かあります。私の業務知識がまだないのも原因なのですが、私のせいでお客様は怒って電話を切ってしまいます。仕事を変えたいのですが、また新しい会社でもこのような失敗をしてしまわないか不安です。　逃げかもしれないんですけどお客様にも会社にも迷惑かけてばっかりいる自分が嫌です。　私はまずどうしたらいいのでしょう。　

A 仕事を引き受けて、その引き受けたことがうまくいかないときほど情けなく感じることはありませんよね。みさこさんが言うようにお客様を怒らすことはよくありませんし、転職と言う選択肢もあります。でも、その前にコーチや上司に相談することです。教え、サポートするのは彼らの職務ですし、専門分野です。これまで何件も同じような事例を見てきているはずです。そして、個人個人にあった指導法を彼らは知っています。信頼して相談し、出てきた答えに素直に従うと心に決めるのです。やってみて、だめならそのとき考えればいいだけのことです。3ヶ月間頑張ってきたわけです。もう一回のチャンスを自分に与えてみた方がいいと思います。3ヶ月ガンバッテきた自分、誠実に仕事に向かおうとする自分を認めて褒めることです。自分を嫌うことで得られることは何もありません。多少周りに迷惑かけてもいいじゃないですか。必ず仕事をマスターしてお返ししてあげるという気持ちがあればいいのです。仕事は一人でするものではありません。周りの協力や助け合いでやっていくものです。たまにはヘルプを求めてコーチをお願いしましょう。
　会社も回りもきっと働く仲間として助けてくれるはずです。