会話の内からニーズを見つける
前職はコールセンターにてお客様からのお問合せへのテクニカルサポート対応を足掛け10年以上行っていました。
幾度もお客様からの相談を伺っているうち、主題となっている内容とは別の商品や方法で問題の解決が可能であることに気付けるようになり、以後、相談の解決率がぐっと上がるようになりました。
職種や業種が変わっても、顧客のニーズを正しくつかみ、色々な提案を行えるように心がけます。