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対応の基本はニーズの把握から納得できる解決策を提案する。 前職は修理部門の担当でクレーム対応の窓口となる事があります。 クレームの裏にはお客様のニーズがあります。 まずお客様の要望を確認し、相手の立場ならどう思うかを念頭に置き、毅然とした姿勢で対話・質問を繰り返し行いました。 そうする事でお客様のニーズを把握し、納得して頂ける対応ができるようになり、私の自信につながりました。
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